ロビーに小型犬を抱えたゲストが入ってきた

14時50分。チェックイン開始の10分前。自動ドアが開き、トイプードルを抱いた女性がフロントに近づいてきた。足元にはキャリーバッグ。

「ペット同伴プランで予約した佐藤です。この子、おとなしい子なんで大丈夫ですよ。ワクチンも打ってます」

ペット同伴の宿泊は、施設にとって差別化の武器になる一方で、通常のチェックインにはない確認事項が多数あります。ゲストが「大丈夫です」と言っても、施設として確認すべき項目を省略するわけにはいきません。

この記事では、ペット同伴チェックインで確認すべき事項を整理し、トラブルを未然に防ぐための同意書テンプレートを紹介します。

チェックイン時に確認すべき7項目

1. 予約プランの確認

ペット同伴プランで予約されているか確認します。通常プランで予約しているゲストがペットを連れてきた場合は、プランの変更と追加料金の案内が必要です。ペット不可の部屋タイプしか空いていない場合は、宿泊をお断りせざるを得ないこともあります。

2. ペットの種類・頭数・体重

施設のルールに定められた受入条件（小型犬のみ、○kg以下、○頭まで等）に合致しているか確認します。予約時の申告と実際が異なるケース（「小型犬」と聞いていたが中型犬だった等）もあるため、現地での確認は必須です。

3. ワクチン接種証明書

狂犬病予防接種証明書と混合ワクチン接種証明書の提示を求めます。接種から1年以内であることを確認してください。証明書を忘れたゲストに対しては、施設のポリシーに基づいて判断しますが、狂犬病予防接種は法律上の義務であり、証明できない場合は受け入れを見合わせることが望ましいです。

4. ノミ・ダニの予防措置

直近のノミ・ダニ駆除の実施状況を確認します。証明書の提示が難しい場合もありますが、口頭で確認し、同意書に記載してもらいます。

5. しつけの状況

無駄吠えの頻度、トイレのしつけ状況、他の犬や人への攻撃性の有無を確認します。「うちの子はおとなしい」というゲストの申告だけで判断せず、同意書に「騒音や他のゲストへの迷惑行為があった場合は退館を求めることがある」旨を明記しておきます。

6. 館内ルールの説明

ペットが入れるエリア・入れないエリア、館内移動時のルール（キャリーバッグ使用、リード着用等）、食事会場への同伴可否を説明します。口頭での説明に加えて、ルールを記載した書面を渡しましょう。

7. 同意書への署名

上記の確認事項と施設のルールを記載した同意書に署名してもらいます。同意書は、万が一トラブルが発生した際の根拠となる重要な書類です。

ペット同伴宿泊同意書テンプレート

ペット同伴宿泊に関する同意書

                ペット同伴宿泊に関する同意書

宿泊日：    年  月  日 〜   月  日
ゲスト名：
部屋番号：

【ペット情報】
種類：犬 / 猫 / その他（        ）
犬種・猫種：
名前：
体重：      kg
年齢：      歳
性別：オス / メス（避妊・去勢済み：はい / いいえ）

【予防接種】
狂犬病予防接種：接種日      年  月  日（証明書確認済 □）
混合ワクチン接種：接種日      年  月  日（証明書確認済 □）
ノミ・ダニ予防：実施済み □ / 未実施 □

【同意事項】
以下の事項に同意の上、署名をお願いいたします。

1. ペットは指定のペット同伴可能エリアのみで過ごさせます。
2. 館内移動時はキャリーバッグまたはリードを使用します。
3. 客室内でペットをベッドや家具の上に乗せません。
4. ペットの排泄物は飼い主が責任を持って処理します。
5. ペットによる客室・施設の汚損・破損が生じた場合、
   修繕費用を負担します。
6. 他のゲストへの迷惑行為（無駄吠え、飛びつき等）が
   あった場合、施設の判断により退館を求められることが
   あることを了承します。
7. ペットを客室に残して外出する場合は、
   フロントに申告します。
8. 万が一、ペットが他のゲストやスタッフに
   危害を加えた場合、飼い主が全責任を負います。

署名：                  日付：    年  月  日

【施設確認欄】
確認者：
備考：
同意書は法的な拘束力を持たせるために、署名を必ず取得してください。
同意書なしでトラブルが発生した場合、修繕費用の請求やルール違反の指摘が「言った言わない」の問題になります。面倒に感じるゲストもいますが、「お互いに安心してお過ごしいただくためのものです」と説明すれば、大半の方は理解してくれます。

ゲスト情報を事前に把握できたら、対応はもっとスムーズに

ペット情報を事前に取得し、チェックインをスムーズに

資料を請求する

チェックアウト後の確認事項

ペット同伴の部屋は、チェックアウト後に通常の清掃に加えて特別な確認が必要です。

汚損・破損が見つかった場合は、チェックアウト時に立ち会いのもと確認するのが理想ですが、ゲストが既に出発している場合は、写真を撮影して記録し、同意書に基づいて費用請求の連絡を行います。

ペット不可の部屋に同伴しようとするゲストへの対応

ペット同伴プランで予約していないゲストが、ペットを連れてくるケースがあります。

「予約の時はペットを連れてくるか決まっていなかったんです。小さい犬だし、大丈夫ですよね？」

ペット同伴可能な部屋が空いていれば、プラン変更と追加料金の案内で対応できます。空いていない場合は、丁寧にお断りし、近隣のペット同伴可能な施設を案内する、ペットの一時預かりサービス（近隣のペットホテル等）を紹介するなどの代替案を提示しましょう。

他のゲストへの配慮

ペット同伴ゲストがいることで、他のゲストが不快に感じる可能性があります。特に動物アレルギーを持つゲストにとっては、健康に影響する問題です。

事前チェックインでペット情報を収集する

事前チェックインシステムを使えば、ゲストは到着前にペットの種類、体重、ワクチン接種状況を入力できます。ワクチン証明書の画像をアップロードしてもらうことも可能です。フロントはこの情報を事前に確認し、ペット対応の部屋の準備やアメニティ（ペット用トイレシート、水飲み皿など）の設置を済ませておけます。

チェックイン当日は、同意書への署名とペットの目視確認だけで手続きが完了するため、ゲストもペットも待ち時間なくスムーズに部屋に案内できます。