なぜ館内案内の多言語化が必要なのか
「Wi-Fiのパスワードは？」「大浴場はどこ？」「朝食は何時から？」──外国人ゲストからの質問の大半はこの3つに集約されます。そのたびにフロントが対応していては、チェックイン後のピーク時間帯に業務が回りません。
館内案内を英語・中国語・韓国語でまとめた掲示物やカードを用意しておけば、「こちらをご覧ください」と渡すだけで済みます。以下のテンプレートは、そのまま印刷して使える形式です。
Wi-Fi接続案内
Wi-Fi案内テンプレート
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ FREE Wi-Fi / 免费Wi-Fi / 무료 Wi-Fi ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【日本語】 ネットワーク名：Hotel_Guest_WiFi パスワード：（ここに記入） ※ 接続は1台のみ有効です 【English】 Network Name: Hotel_Guest_WiFi Password: (write here) * One device per connection. 【中文】 网络名称：Hotel_Guest_WiFi 密码：（在此填写） ※ 每次仅限一台设备连接。 【한국어】 네트워크 이름: Hotel_Guest_WiFi 비밀번호: (여기에 기입) ※ 1대의 기기만 접속 가능합니다.
大浴場の案内
大浴場案内テンプレート
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 大浴場 / Public Bath / 大浴场 / 대욕장 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【日本語】 場所：地下1階 営業時間：15:00〜24:00 / 6:00〜9:00 タオルはお部屋からお持ちください。 【English】 Location: Basement Floor (B1) Hours: 3:00 PM – 12:00 AM / 6:00 AM – 9:00 AM Please bring towels from your room. 【中文】 位置：地下1楼 营业时间：15:00〜24:00 / 6:00〜9:00 请从房间带上毛巾。 【한국어】 위치: 지하 1층 영업시간: 15:00~24:00 / 6:00~9:00 수건은 객실에서 가져와 주세요.
大浴場は海外のゲストにとって馴染みが薄い施設です。"Public Bath"の表記に加えて、入浴マナー（かけ湯、タオルを湯船に入れない等）も別途掲示すると親切です。詳しくは「お部屋の使い方多言語カード」の記事をご覧ください。
朝食会場の案内
朝食案内テンプレート
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 朝食 / Breakfast / 早餐 / 조식 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【日本語】 会場：1階レストラン 時間：7:00〜9:30（ラストオーダー 9:00） ※ ルームキーをご提示ください。 【English】 Venue: 1F Restaurant Time: 7:00 AM – 9:30 AM (last order 9:00 AM) * Please show your room key. 【中文】 地点：1楼餐厅 时间：7:00〜9:30（最后点餐 9:00） ※ 请出示房间钥匙。 【한국어】 장소: 1층 레스토랑 시간: 7:00~9:30 (라스트오더 9:00) ※ 룸키를 제시해 주세요.
ランドリー（コインランドリー）の案内
ランドリー案内テンプレート
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ランドリー / Laundry / 洗衣房 / 세탁실 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【日本語】 場所：2階エレベーター横 利用時間：24時間 洗濯：300円 / 乾燥：100円（30分） ※ 洗剤は自動投入です。 【English】 Location: 2F, next to the elevator Available: 24 hours Wash: ¥300 / Dry: ¥100 (30 min) * Detergent is dispensed automatically. 【中文】 位置：2楼电梯旁 使用时间：24小时 洗涤：300日元 / 烘干：100日元（30分钟） ※ 洗涤剂自动投放。 【한국어】 위치: 2층 엘리베이터 옆 이용시간: 24시간 세탁: 300엔 / 건조: 100엔 (30분) ※ 세제는 자동 투입됩니다.
喫煙所の案内
喫煙所案内テンプレート
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 喫煙所 / Smoking Area / 吸烟区 / 흡연실 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【日本語】 場所：1階ロビー横（屋外） ※ 客室内は全室禁煙です。 【English】 Location: 1F, next to the lobby (outdoor) * All guest rooms are non-smoking. 【中文】 位置：1楼大厅旁（室外） ※ 所有客房均为禁烟房。 【한국어】 위치: 1층 로비 옆 (야외) ※ 모든 객실은 금연입니다.
注意：2020年の改正健康増進法の全面施行以降、原則として屋内は禁煙です。喫煙専用室を設置している場合は「喫煙専用室 / Designated Smoking Room」と表記してください。
テンプレートの活用ポイント
テンプレートをそのまま使う際に、いくつか注意点があります。
- 時間・場所・金額は施設ごとに書き換える ── 上記はサンプルの数値です
- フォントサイズは14pt以上 ── 多言語表記は文字が小さくなりがちです。読みやすさを最優先にしてください
- 繁体字の対応も検討する ── 台湾・香港からのゲストが多い場合は、簡体字に加えて繁体字版も用意すると親切です
- QRコードとの併用 ── 紙の掲示に加えて、詳細情報をQRコードで読み取れるようにすると、翻訳の更新が容易になります
事前チェックインシステムを導入すれば、館内案内をゲストのスマートフォンに直接配信できます。言語も自動で切り替わるため、掲示物の印刷・更新コストが不要になります。